Желаемая ЗП: от 700 000 руб/мес 

 Сфера: Ит, финансы , ритейл, телеком, фарма

 Локация: Москва

 Контакты:

 Email: geltlada@gmail.com

Опытный лидер в сегментном маркетинге и CRM с 15+ лет опыта в финансовых организациях, включая 10+ лет в Сбербанке. Эксперт в цифровой трансформации и управлении продуктами на стыке Data Science, Product и Marketing с практическим внедрением AI/ML. Обладает компетенцией построения бизнеса CRM c нуля: проектирование и управление омниканальными клиентскими путями на 40+ поверхностях; построение системы поиска скрытых зависимостей в поведении клиентов для выявления точек роста и формирования real-time предложений; построение системы динамического ценообразования и максимизации CLTV; внедрение оркестрации предложений на базе NBA. Также специализируется на автоматизации операционных процессов и внедрении AI operating model, Agile-трансформации. Имеет опыт по управлению численностью 3000+ ПШЕ.

Ориентирована на решение стратегических задач в области управления клиентской базой, развития клиентского опыта и интеграции CRM-механик в ключевые продукты компании

Ключевые компетенции:

— 15+ лет в области CRM, монетизации данных, развития отношений с клиентами и управления базой клиентов от минимальной до 100 млн+

— 10+ лет управления командами, в том числе проектными и кросс-функциональными: найм, обучение, мотивация, постановка задач, контроль выполнения, разработка и внедрение системы KPI

— Имеет опыт внедрений передовых бизнес-решений с последующим ростом прибыли в 10+ раз, оптимизации и автоматизации операционных CRM процессов, в том числе для адаптации компании к изменяющимся рыночным условиям

— Обладает компетенцией по внедрению и развитию AI экспертизы и перевода на Data-driven подход крупнейшего CRM бизнеса в своей отрасли

— Знает рынок IT-вендоров, могу найти оптимальное решение с учетом особенностей компании и импортозамещения

— Глубоко понимает специфику CVM/CRM процессов с точки зрения бизнеса, имеет опыт управления прямыми и удаленными каналами продаж

— Обладает опытом построения платформенных решений.

— Имеет опыт Agilе трансформации и создании самоорганизующихся рентабельных команд с ролями от дизайнера до разработчиков и выводу команд на новые уровни эффективности за счет внедрения продвинутой клиентской аналитики и ML

Некоторые компании:

– Сбербанк, Исполнительный директор, Лидер центра удаленных продаж, дистанционных выдач и постпродажного обслуживания ипотечных кредитов

– Сбербанк, Исполнительный директор, CRM лидер core продуктов

– Газпромбанк, CRM лидер

Примеры достижений

ПАО Сбербанк, Исполнительный директор| Chief Product Owner |

– Построила процесс предварительного расчета риска и одобрения, систему сегментации клиентской базы и омниканальных коммуникаций с управлением бизнес-решениями в режиме реального времени ; комплекс AI моделей  и требования к MLOps;  первой в РФ внедрила систему оркестрации предложений NBA; автор уникальной в РФ методики ценообразования для кросс-селл бизнеса;

– Вывела результаты CRM на качественно новый уровень: рост NPV c 7 до 70 млрд руб/год; рост продаж кредитных карт с 1,2 до 2 млн/год; рост доли рынка с 43% до 50% за 6 мес

– Вывела CRM на новый уровень зрелости  – перевела процессы на 90+% data-driven подход с использованием ML и продвинутой аналитики на уровне клиента

– Достигла роста выдач ипотечных кредитов на 200% за 5 мес при сокращении численности на 48% за счёт автоматизации 40% задач и внедрения системы AI-агентов

– Возглавила AI-трансформацию крупнейшего CRM бизнеса в отрасли

– Выстроила процесс А/В тестирования и тиражирования бизнес-гипотез, что сократило сроки T2M в 2 раза

– Максимизировала эффект по работе с клиентской базой и обеспечила возможность получения дохода до 160 млрд руб/год. за счет внедрения и реализации E2E тестирования

– Обеспечила до 40% роста дополнительно к выполнению бизнес-показателей и ежегодный роста эффективности за счет внедрения новых бизнес инициатив

АО Газпромбанк, CRM лидер

– Разработала, представила на защиту и запустила внедрение стратегии по трансформации CRM маркетинга: прогнозируемый результат +30% дополнительно к планируемым показателям

2024 г.

– Обеспечила рост отклика на кредитные продукты к значениям 3 квартала 2023 г. в условиях всеобщего снижения показателей

– Выстроила процесс контроля качества и поступления новых данных, что повысило качество анализа данных: снижен % ошибок на 40%

– Сформировала целевой ML концепт

– Сформировала бизнес-требования к Е2Е процессу получения продукта в Телемаркетинге, что принесет 30% роста эффективности канала

Для запроса резюме пишите на почту:

geltlada@gmail.com

или

info@grandhr.ru