Желаемая ЗП: от 200 000 руб/мес 

Сфера: IT, телеком, медицина, продажи, торговые компании

Локация: Санкт-Петербург, возможны командировки

Контакты:

+7 (921) 9061582 WhatsApp

Telegram – @AnnaF3012

email: 9061582@gmail.com

Образование:

– Высшая школа науки и техники, (Германия – Берлин)

Специальность: Инженер радиосвязи

– Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

Факультет информационных систем и технологий

Специальность: Радиосвязь, радиовещание и телевидение

Курсы и тренинги:

2023 – OKR: Управление по целям и ключевым

результатам

OKR Academy, Москва, OKR-практика

2009 –  Ориентация на клиента при обслуживании

Меркури Интернешнл, СПб.

2009 – Управление продажами

Меркури Интернешнл, СПб.

Ключевые навыки:

1. Организации эффективного взаимодействия структурных подразделений компании
2. Регламентации бизнес-процессов (в т.ч. для целей автоматизации) – постановки регулярного менеджмента.
3. Выстраивания успешного клиентского сервиса
4. Формирования результативных и мотивированных команд
5. Проведения организационных изменений\улучшений
6. Разработка моделей мотивации сотрудников (материальной/нематериальной)

Некоторые компании:

– ООО ПТК «Умная техника», Операционный директор

– ООО «Актив Групп», Операционный руководитель

– «Петроградский центр реконструкции» (проектирование, строительство), «Доминанта» (Системная интеграция, ИТ), «Курьер-Сервис-Экспресс Групп» (логистика, доставка), «Лазерный Доктор» (медицина), «ЯRUS» (интернет, продвижение – старт-ап)

Должности: заместитель директора по развитию, руководитель службы клиентского сервиса, операционный руководитель направления.

Некоторые достижения:

• Повысила эффективность взаимодействия структурных подразделений компании
• Автоматизировала работу команды контакт-центра (на базе Манго-телефонии, RetailCRM- SL, решение вопроса в одно касание).
• Организовала работу по формированию базы знаний. Организовала работу корпоративного учебного центра.
• Сформировала необходимые Положения и Должностные инструкции
• Скорректировала модель мотивации (в т.ч. пересмотрела критерии KPI)
• Проведен аудит работы аутсорсингового колл-центра. Подготовлены и внедрены предложения по улучшениям.
• Оптимизирована работа в СРМ системе (Битрикс 24). Разработаны ТЗ и необходимые изменения. Проведена работа по их внедрению в текущую операционную деятельность.
• Автоматизирована часть отчетности с использованием специализированной корпоративной программы.
• Проведена инвентаризация оборудования, средств связи, компьютерной

За резюме пишите на почту:

9061582@gmail.com

или

info@grandhr.ru

Если Вы тоже хотите стать ТОП-кандидатом, оформить заявку Вы можете здесь.